中国电信发布2015年下半年服务质量公告：聚焦FTTH和4G

2月1日消息，中国电信近日发布2015年下半年服务质量公告。中国电信2015年认真落实公里/小时降费工作，大力前进4G五优服务。

　　公告称之为，2015年中国电信实际新建FTTH光端口多达7800万个，各省区市宽带实际配备在签下速率的基础上低配上10%。50Mbps、100Mbps宽带的资费标准，降幅超过30%；优化调整20Mbps及以下资费标准平均值降幅20%；的组织全国积极开展对公众4Mbps以下、政企8Mbps以下杨家用户免费公里/小时。有线宽带单位比特率价格下降33%，超额完成年度上升30%的目标。

　　在前进4G服务能力提高上，2015年7月，全国范围内积极开展4G网络建设大提速、质量大提高大会战。针对LTE三期工程使用建维优流程一体化工作机制，提高4GiTunes速率，上下行速率优良比目标超过90%以上。8月起在45个城市利用载波单体发售天翼4G+服务，比4G网速慢一倍。

推展资费水平合理上升，推展4G流量包在、流量加餐包在、定向流量包在产品，减少用户流量费用；仅有渠道推展一卡双号、个人化自定义套餐等差异化产品，为用户获取流量赠送给、总计等服务。7月大幅度上调国际漫游资费，在主要国家和地区发售3元/6元/9元流量包在，资费最低不多达10元/MB,调整牵涉到所有245个国家和地区，网际网路资费最低降幅90%。　　另外，中国电信从10月1日起月发售单月流量不清零，所有用户剩下流量将结转至次月，更进一步减少用户流量用于费用。作好4G用户服务，积极开展4G五优服务，部署4G网络、业务、渠道、终端、关怀五方面服务能力提高的主要目标和明确工作。

在终端修理上，积极开展终端O2O购票维修服务。　　在整治未知扣费方面，中国电信极力阻止、绝不姑息未知扣费问题，截断合作经营领域不存在的利益链条，从管理上杜绝违规、违纪甚至违法的风险。积极开展全网SP和专业公司3+3专项行动，专项行动包括服务预警、营销备案、客服管理优化3项流程优化，以及名不副实、用户拨测、风险排查3项专项工作，持续提高整治效果。

集团自查后共计总计惩处310家违规电子货币业务合作伙伴，共计罚款1471万元。　　持续增强垃圾短信管理。

持续端口类短信的表格级管理，实施到责任部门和责任人。严苛规范主叫号码准确现实传输，重点整治一号通、400、商务总机、呼叫中心。

专项管理电话黑卡。强化营销网点身份信息核验能力及技术手段。前进并未发帖杨家用户调补注册工作。　　服务集约化运营效益显著。

通过升级客户服务枢纽两级运营监控功能，构建了对20个省份10000号话务量、接通率等生产运营情况的动态监控。全国10000号分享知识库，构建全国服务口径完全一致、集约科学知识15分钟通达全国。

IM客服中心终端79家客服生产单位，月均服务量约220万次。

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